Opći uvjeti poslovanja

KETY TRAVEL d.o.o. za turističku agenciju, prijevoz i trgovinu

 

 1.Predmet Ugovora

Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa između turističke agencije KETY TRAVEL  d.o.o., Porečka 24a, HR-52446 Nova Vas, OIB: 79811618739 , ID-CODE: HR-AB-52-040338717, e-mail: sales@kety-travel.hr (u daljnjem tekstu KETY TRAVEL) u svoje ime i za račun vlasnika smještajne jedinice s jedne, i korisnika smještaja (u nastavku gost) s druge strane, prilikom izvršenja rezervacije smještaja u ponudi web stranice www.kety-travel.com.

2.Rezervacija i zaključenje ugovora

Ovaj Ugovor stupa na snagu gostovom obvezujućom rezervacijom (usmenim, pismenim ili elektronskim putem).Ugovor se sklapa između gosta I Kety travel d.o.o. Prava i obveze ugovornih strana regulirane su ovim Općim uvjetima poslovanja i primjenjuju se na gosta i KETY TRAVEL. Potvrda rezervacije kao I uvijeti plaćanja biti će gostu odmah dostavljena u elektroničkom obliku.

U slučaju da se potvrda rezervacije razlikuje od tražene rezervacije, uplatom zaprimljene rezervacije gost potvrđuje pristanak na uvjete navedene u potvrdi iste.  Ukoliko gost ima posebne zahtjeve ili molbe KETY TRAVEL iste može prihvatiti no nije pravno obvezujući da iste ispuni osim I jedino ako  ako je KETY TRAVEL za to izdala pismenu potvrdu.

Gost se obvezuje izvršiti plaćanja u rokovima i na način opisan u Općim uvjetima.
Ukoliko se gost ne pridržava rokova dospijeća plaćanja, takvo ponašanje se smatra
kršenjem ugovornih obveza te se Ugovor o najmu smatra raskinutim bez otkaznog roka.

U slučaju da uplate aranžmana nisu izvršene u skladu s odredbama članka 3.2, rezervacija može biti poništena, bez obveza KETY TRAVELA prema gostu.

Na dan rezervacije vile gost mora imati najmanje 21 godinu života.

3. Cijene, naćin i uvjeti plaćanja   

 

3.1 Cijena smještaja

Cijene objavljene na internet stranici www.kety-travel.com izražene su u EUR-ima i odnose se na cijenu dnevnog smještaja po smještajnoj jedinici u odgovarajućem periodu. Objavljene cijene važe od trenutka ažuriranja podataka na internet stranici. Sukladno članku 3.5 o promjeni cijene, primjenjuje se cijena koja je važeća u trenutku rezervacije. Ukoliko se u objektu nalazi više jednakih smještajnih jedinica s istim opisom i istim cijenama, u opisu objekta biti će naveden ukupan broj jedinica takvog tipa, no samo će jedna smještajna jedinica tog tipa biti opisana. Nije obavezno da se posebne ponude odnose na sve smještajne jedinice istog tipa. Eventualne dodatne usluge koje gost zatraži a nisu specificirane na ponudi kao usluge uključene u cijenu (npr. dodatno čišćenje, troškovi telefona, korištenje klima uređaja, korištenje interneta. najam bicikle i sl.) trebaju biti plaćene na licu mjesta osobi odgovornoj za ključeve objekta ili djelatniku KETY TRAVEL-a.
Minimalno trajanje boravka  definirano je za svaku smještajnu jedinicu zasebo kroz rezervacijski sustav. Ukoliko želite rezervirati boravak u nekoj od ponuđenih smjeptajnih jedinica kraći od minimalnog trajanja boravka cijena smještaja uvećava se za 30%. Dan dolaska/odlaska je subota, ukoliko kod pojedinog objekta nije drugačije navedeno. Troškovi vode, plina, električne energije i interneta te posteljina, ručnici, kuhinjske krpe, završno čišćenje interijera, održavanje bazena i eksterijera, prijava boravka i boravišna pristojba kao i porez na dodanu vrijednost uključeni su u cijenu najma smještaja (OSIM U SLUČAJU DA U OPISU NIJE DRUGAČIJE NAVEDENO)

3.2 Plaćanje

Dozvoljeni načini plaćanja za akontaciju su: kreditne kartice, Pay Pal i bankovni transfer. Sva
plaćanja trebaju biti izvršena u Eurima (EUR). Postoji mogućnost da dođe do razlike u
naplaćenom iznosu zbog razlike u tečaju. KETY TRAVEL ne može biti odgovorna za tečajne
razlike ili naknade drugih bankovnih institucija.

3.2.1 Rezervacije koje su izvršene 42 dana i više prije početka razdoblja najma

Bez obzira tko je izvršio rezervaciju, po primitku potvrde rezervacije gost/agencija je obvezan u roku od najviše 3 dana uplatiti akontaciju od 30% čime je rezervacija definitivno potvrđena.

1. a) akontacija od 30% od ukupno ugovorene cijene smještaja dospijeva ODMAH na naplatu
   ukoliko je odabrana metoda plaćanja putem kreditne kartice ili Pay Pala. Ukoliko je odabrano
   plaćanje putem bankovnog transfera plaćeni iznos akontacije KETY TRAVEL mora primiti u roku
   od 3 (tri) dana;
   b) ostatak od 70% od ukupno ugovorene cijene smještaja dospijeva na naplatu najkasnije 42
   (četrdesetidva) dana prije početka perioda najma ukoliko se plaćanje vrši putem kreditnih kartica,
   bankovnog transfera ili putem Pay Pala. Ukoliko je izabrano plaćanje u gotovini (u vilama kod
   kojih je ta mogućnost dozvoljena, što je naznačeno tijekom postupka rezervacije) ostatak od
   70% dopijeva na naplatu odmah po dolasku gosta te je gost u obvezi odmah platiti ostatak
   izravno vlasniku/domaćinu vile. U samoj vili ne postoji mogućnost plaćanja elektronskim putem
   (kreditne kartice/Pay Pal).

3.2.2 Rezervacije izvršene 42 dana i manje prije početka razdoblja najma

Za rezervacije izvršene u roku unutar 42 dana prije početka korištenja usluge smještaja, cjelokupni iznos rezervacije treba biti plaćen u roku od 24 sata.
Plaćanje rezervacija učinjenih unutar 42 dana prije početka korištenja usluge mora biti potvrđeno pismenom (e-mail) potvrdom o obavljenom plaćanju.

Nije moguće odabrati bankovni transfer kao metodu plaćanja ukoliko je datum dolaska bliži od 15 dana od datuma kada je izvršena rezervacije, kao niti podjelu plaćanja na 2(dva) dijela tj. 30% akontacije i 70% u gotovinj na dan dolaska.

KETY TRAVEL si zadržava pravo da može od gosta kao garanciju plaćanja zatražiti valjani broj kreditne kartice. U slučaju ne pridržavanja rokova plaćanja, rezervacija može biti poništena.

3.3 Otkaz rezervacije

Sklopljeni Ugovor o najmu se može otkazati samo pisanim putem (e-mailom). Otkaz se
primjenjuje samo od dana od kada je KETY TRAVEL takav otkaz primila.

Za datum otkaza smatra se datum kada je primljena obavijest o otkazivanju rezervacije (ukoliko je to nedjelja ili praznik, to će biti sljedeći radni dan). i samo pod SLJEDEĆIM uvjetima:

• Otkazivanje rezervacije javljeno 42 ili više dana prije dolaska: naplaćuje se 30% ukupnog iznosa rezervacije
• Otkazivanje rezervacije javljeno najviše 41, a najmanje 28 dana prije dolaska: naplaćuje se 50% ukupnog iznosa rezervacije
• Otkazivanje rezervacije javljeno najviše 27, a najmanje 8 dana prije dolaska: naplaćuje se 70% ukupnog iznosa rezervacije
• Otkazivanje najviše 7 dana prije dana dolaska, a najmanje 1 dan prije dolaska: naplaćuje se 80% ukupnog iznosa rezervacije
• Otkazivanje na dan dolaska ili NO SHOW: naplaćuje se 100% ukupnog iznosa rezervacije

U slučaju nedolaska ili nenajavljenog kasnijeg dolaska, KETY TRAVEL zadržava ukupan iznos rezervacije.

KETY TRAVEL preporuča gostima ugovaranje police osiguranja od otkaza rezervacije iz točke 3.3 ovih uvjeta koje je ponuđeno u suradnji sa Allianz osiguranjem d.d. u postupku rezervacije smještaja ili ugovaranje vlastitog putnog osiguranja koje pokriva rizik otkaza putovanja.

3.4 Promjena rezervacije

Na zahtjev gosta moguće su promjene rezervacije u smislu promjene termina, objekta, tipologije smještaja ili imena osoba. Svaka promjena koja bude učinjena najkasnije 42 dana prije datuma korištenja usluge biti će zaračunata 20,00 € uz primjenu pravila iz članka 3.3 u slučaju promjene smještajnog objekta.

3.5 Promjena cijene

Kod odabira naših objekata posebna pažnja posvećujemo opisu usluga i izračunu cijena. Međutim, unatoč tome nismo u mogućnosti isključiti pojavu promjene usluga i cijena. U slučaju da dođe do promjene gost će biti obaviješten u trenutku izvršenja rezervacije ili najkasnije u trenutku potvrde rezervacije. Stavke na potvrdi rezervacije su konačne. Malo je vjerojatno da će se nakon potvrde rezervacije dogoditi promjena, no niti takvu mogućnost ne možemo u potpunosti isključiti. Ukoliko ipak dođe do značajnijih promjena, gost ima pravo odustati od ugovorene rezervacije bez naknade, i to unutar 7 dana od dana primitka obavijesti. Već izvršena plaćanja biti će refundirana. ISTRIA HOME zadržava pravo korekcije cijena do 22 dana prije polaska, uslijed povećanja ili uvođenja pristojbi ili poreza na neke usluge, ili značajnije promjene tečaja nakon zaključenja rezervacije. Gost ima pravo u slučaju promjene cijene veće od 10% odustati od ugovorene rezervacije pod istim uvjetima kao i u prethodnom stavku (3.4. promjena rezervacije)

4. Smještajni kapaciteti iz naše ponude

U ponudi smještajnih kapaciteta KETY TRAVEL-a nalaze se objekti u vlasništvu naših ugovornih partnera – privatnih i pravnih osoba za čiji račun KETY TRAVEL plasira kapacitete na turističkom tržištu, te svi objekti imaju sve licence izdane od nadležnih državnih tijela

4.1 Maksimalan broj osoba

U smještajne jedinice iz naše ponude dozvoljeno je smjestiti isključivo maksimalan broj osoba koji je naveden u opisu rezervirane smještajne jedinice objavljen na stranicama KETY HOLIDAYHOMES-a. Isto vrijedi i za djecu, neovisno o njihovoj dobi, pri čemu postoji iznimka u slučaju objekata kod kojih je u opisu navedeno da je izričito dozvoljeno dovođenje još jednog djeteta od najviše 4 godine bez nadoplate. Gosta se moli da prilikom rezerviranja smještaja ovu činjenicu napomene.
Ujedno je zabranjeno postavljanje šatora ili kamp-kućica na zemljištu koje pripada objektu.
U slučaju prekoračenja maksimalnog broja osoba ili postavljanja šatora ili kamp kućice na zemljištu objekta, vlasnik objekta može za prekobrojne osobe naplatiti od njega određenu naknadu po osobi ili može prekomjerne osobe udaljiti sa imanja, odnosno naložiti da se šator ili kamp kućica uklone. U slučaju da se gost ne pridržava ovog naloga, sa imanja će biti udaljeni svi, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa.

 

4.2 Veličina objekta

Osobno smo posjetili svaki od objekata u našoj ponudi. Kod izraženih veličina objekata radi se uvijek o vanjskim mjerama te shodno tome postoji mogućnost da je unutarnja površina do 15% manja od one navedene.

4.3 Kućni ljubimci, kukci i alergije

Unatoč temeljitom čišćenju i održavanju naših objekata, ponekad će se desiti da se u kući pronađe koji kukac ili miš koji se tu uvukao iz svojeg prirodnog staništa u kojem je kuća smještena. KETY TRAVEL se za navedeno ne može smatrati odgovornom. Iako kućni ljubimci nisu dozvoljeni u svim objektima, to ne znači da u rezerviranom objektu kućni ljubimac nije nikada boravio. KETY TRAVEL ne preuzima nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gosta u pojedinačnim objektima.

Mogućnost dolaska kućnih ljubimaca te uvjeti pod kojima je njihov eventualni dolazak dopušten
bit će naznačen na web stranici svake smještajne jedinice. Kućnim ljubimcima je strogo zabranjen pristup bazenima. Moguća dodatna naknada troškova radi čišćenja u odnosu na kućne ljubimce jasno
će biti naznačena na web stranici pojedine vile. Tijekom procesa rezervacije gost mora
odabrati broj kućnih ljubimaca, a dodatno zaračunavanje troškova čišćenja (ukoliko je isto
predviđeno) u odnosu na kućne ljubimce, automatski se dodaje ukupnoj cijeni najma. Nije
dopušteno držati veći broj ljubimaca od broja koji je prijavljen i naveden na potvrdi. U slučaju
da gost želi dovesti više od 2 (dva) ljubimca, morat će dodatno kontaktirati agenciju KETY TRAVEL
te bez pisanog pristanka neće biti dopušteno držanje više od 2 (dva) kućna ljubimca u smještajnoj jedinici. Vlasnici ljubimaca su odgovorni za čišćenje izmeta iza svog ljubimca te ljubimcima u niti
jednom trenutku nije dopušteno boraviti na namještaju. Svaki dokaz o boravku ljubimca na
namještaju može prouzročiti dodatne troškove čišćenja. Svi ljubimci moraju biti pravodobno
cijepljeni protiv bjesnoće i svih drugih bolesti sukladno važećim propisima. Gostima se
preporučuje da se informiraju o uobičajenim bolestima ljubimaca na području u koje putuju te
da ih preveniraju. Držanje kućnih ljubimaca u smještajnoj jedinici  je na isključivu odgovornost gosta, te vlasnici i KETY TRAVEL ne preuzimaju nikakvu odgovornost zbog eventualne bolesti ili ozljede koju ljubimci mogu pretrpjeti tijekom boravka..

Ukoliko gost dovede kućnog ljubimca koji nije bio najavljen, vlasnik i /ili KETY TRAVEL zadržavaju pravo raskinuti ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez otkaznog roka, te se gost
obvezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti smještaj sa svim osobama koje tamo borave i nema
pravo od vlasnika niti od agnecije tražiti povrat iznosa za plaćeni smještaj

4.4. Novosagrađene vile
Prilikom rezervacija novosagrađenih vila gost mora biti svjestan mogućnosti da možda nije
prošlo dovoljno vremena da u dvorištu u potpunosti izrastu trava, biljke, cvijeće i sl.

4.5 Buka

Prilikom odabira objekata iz naše ponude, uvijek se brinemo da odaberemo objekte smještene u dobrom, sigurnom i mirnom okruženju. No unatoč tome, nismo u mogućnosti garantirati da buke u periodu boravka gosta neće biti, iz razloga što nismo u mogućnosti utjecati na uvjete poput buke od prometa, buka od obližnjeg gradilišta i sl. Niti iznajmljivač, kako ni KETY TRAVEL ne mogu se smatrati odgovornima za buku koja dopire iz okruženja objekta.

U slučaju da Vi kao gosti bukom i galamom ometate javni red i mir te se niti nakon upozorenja ne
stišate, isto se može smatrati težom povredom odredbi ugovora o najmu u kojem su slučaju
vlasnik i/ili naš agent ovlašteni raskinuti ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez
otkaznog roka, te se Vi/gost obvezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim os-
obama koje tamo borave i nema pravo od vlasnika niti od agencije tražiti povrat
iznosa plaćenog smještaja

4.6 Bazen- Hidromasažni bazeni/kade

U slučaju kada objekt raspolaže sa bazenom, gost je iz sigurnosnih razloga obavezan pridržavati se svakog savjeta vlasnika objekta ili KETY TRAVEL-a. Korištenje bazena je isključivo na vlastitu odgovornost. Djeci je dozvoljeno kretanje u području bazena isključivo u prisutnosti odrasle osobe. Kućnim ljubimcima je isključivo zabranjeno ulaziti u bazen. Ukoliko se smještaj rezervira
izvan ljetne sezone, postoji mogućnost da se bazen neće moći koristiti.

Imajte na umu da je korištenje hidromasažnih bazena/kada povezano sa određenim
zdravstvenim rizicima te ih koristite na vlastitu odgovornost. Postoji mogućnost da voda u
hidromasažnim bazenima na dan dolaska gosta neće biti topla sve do kasnijih večernjih sati.
Zabranjeno je stajanje na poklopcima hidromasažnih bazena/kada. Poklopci služe za izolaciju, nisu dizajnirani i prilagođeni da podnesu težinu osobe te se vrlo lako mogu slomiti. U
slučaju da se poklopac slomi gost se obvezuje izravno vlasniku nadoknaditi štetu

4.7. Kućni red
Svaki smještajni objekat ima svoj kućni red koji je istaknut na vidljivom mjestu u vili. Gosti se obvezuju pridržavati pravila kućnog reda. Ukoliko se gosti ne pridržavaju pravila kućnog reda, isto se
može smatrati težom povredom odredbi ugovora o najmu u kojem su slučaju vlasnik i/ili  KETY TRAVEL ovlašteni raskinuti ugovor o najmu koji stupa na snagu odmah, bez otkaznog roka, te
se gost obvezuje u roku od 2 (dva) sata trajno napustiti vilu sa svim osobama koje tamo borave
i nema pravo od vlasnika niti od agencije KETY TRAVEL tražiti povrat iznosa plaćenog smještaja

4.8 Grupe mladih (do 25,99 godina starosti)

Ukoliko se na licu mjesta utvrdi da je u objekt u kojem to nije dozvoljeno, što je jasno naznačeno kod opisa objekta na Internet stranici, došla grupa mladih / mlađih punoljetnika, primijeniti će se posebni uvjeti za takve grupe.

Iznos kaucije uvećava se na 150,- € po osobi – naplativo isključivo u gotovini na licu mjesta,

Gosti su dužni striktno se pridržavati kućnog reda kojeg će naći u svakom od objekata iz naše ponude uz poseban naglasak na zabranu glasnih proslava i puštanje glasne muzike tijekom cijelog dana i noći. Kućni red dostavljamo gostima na njihov zahtjev,

U slučaju nepridržavanja navedenih pravila, vlasnik kuće će goste opomenuti jednom. U slučaju da gosti nastave sa kršenjem kućnog reda ili svojim ponašanjem uzrokuju materijalnu štetu u objektu, vlasnik kuće ima pravo gostima uskratiti daljnje pružanje usluge smještaja bez povrata uplaćene kaucije i iznosa plaćenog za smještaj.

5. Opremljenost smještajnih jedinica

U brojnim objektima iz naše ponude gostima su na raspolaganju brojni uređaji poput perilice rublja, perilice suđa, frižideri, mikrovalne pećnice, DVD playeri, TV, satelitski prijamnici, telefon, internet priključak, bazen i sl. Ovim uređajima gosti mogu slobodno raspolagati, no KETY TRAVEL ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se jedan takav uređaj tijekom boravka nepredviđeno pokvari i prestane funkcionirati. To isto vrijedi i za sanitarne uređaje i instalacije.

6.Vrijeme dolaska i odlaska; skraćenje ili produženje boravka

Po primitku uplate cjelokupnog iznosa rezervacije, gostu će biti dostavljeni putni dokumenti koji potvrđuju da je on pravovaljani korisnik rezerviranog smještaja. Putni dokumenti sadrže: voucher, opis puta u kojem je naveden točan put kako doći do rezerviranog smještaja te točnu obavijest gdje može preuzeti ključeve rezerviranog smještaja. Gosta se moli da obrati pažnju na kontaktne brojeve telefona kako bi bio u mogućnosti uspostaviti kontakt sa vlasnikom objekta ili djelatnikom KETY TRAVEL-a u destinaciji.
Predviđeno vrijeme dolaska/odlaska navedeno je u putnim dokumentima. Dolazak je obvezan između 16:00 i 20:00 sati, dok je vrijeme odlaska u pravilu do 10:00 sati. Ukoliko dolazak nije moguć do 20:00 sati, gost je obavezan obavijestiti putničkog agenta ili osobu odgovornu za ključeve s kojom će dogovoriti moguće preuzimanje ključeva. Ukoliko gost poželi produžiti svoj boravak, zamoljen je da se pravovremeno obrati svom putničkom agentu koji će mu, ukoliko je termin slobodan, sa zadovoljstvom produžiti rezervaciju.

6.1 PRIJAVA GOSTIJU

Prilikom dolaska gost je obavezan  na osnovu zakona Republike Hrvatske predati putne i osobne dokumente osobi koja će mu uručiti ključeve kuće/apartmana, izvršiti prijavu boravka i odmah vratiti osobne dokumente. Osobni podaci će se koristiti u svrhu prijave pri
Hrvatskoj turističkoj zajednici (HTZ). Ti se podaci neće koristiti u druge svrhe.

Gostu koji neće dati ni jednu vrstu važeće osobne isprave za zakonski obvezujuću turističku prijavu, može se uskratiti pristup vili, bez mogućnosti povrata uplaćenog iznosa najma za istu.

7. Osiguranje zamjesnkog smještaja i otkaz rezervacije od strane KETY TRAVEL-a 

U iznimnim slučajevima uslijed nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti, KETY TRAVEL može gostu dodijeliti odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti i kvalitete. KETY TRAVEL je ovlaštena otkazati rezervaciju prije ili tijekom perioda korištenja smještaja, u slučaju da dođe do nepredvidivih ili neizbježnih okolnosti koje onemogućavaju korištenje smještaja, ugrožavaju gosta ili smještajni objekt, ili pak umanjuju kvalitetu usluge do razine kada postaje nerazumno pružiti ugovorene usluge. U tom slučaju gostu će biti refundirana iznos već izvršenih plaćanja, umanjen za već korištene usluge. Niti u jednom od slučajeva navedenih u ovom članku KETY TRAVEL nije dužna gostu platiti kompenzaciju.

8.Ostale obaveze gosta

Tijekom svog boravka dužnost je gosta da se imovinom i opremom vlasnika objekta koristi sa dužnom pažnjom. Osim toga, svoje je ponašanje dužan prilagoditi na način da ne uznemirava druge goste, susjede i domaćina. U slučaju da gost i nakon upozorenja svoje ponašanje ne uskladi s normama kućnog reda, gubi pravo na rezervirani smještaj te je obavezan isti napustiti bez naknade. Eventualne štete i nedostatke koje gosti prouzroče ili ustanove, trebaju se odmah prijaviti osobi odgovornoj za ključeve/djelatnikuKETY TRAVEL-a. Na taj način će štete i manjkavosti biti odmah uklonjeni, ne umanjujući pri tome kvalitetu boravka. Gost je odgovoran za gubitak odnosno štetu koju je prouzročio isključivo u slučaju kada ne može dokazati da za to nije odgovoran. Isto vrijedi ako se smještajna jedinica, zbog oštećenja, prljavštine ili nedostataka opreme ne može predati na korištenje sljedećem gostu. Gubitak odnosno štetu će vlasnik objekta naplatiti od gosta na licu mjesta.

8.1 Kaucija (Polog)

Kaucija se plaća/polaže prilikom dolaska i preuzimanja smještajnog objekta. Visina kaucije, kao i način plaćanja (u gotovini), može se naći u putnim ispravama koje se šalju nakon primitka uplate salda rezervacije. U slučaju da gost odbije platiti kauciju, vlasnik kuće može odbiti pružanje rezervirane usluge smještaja. Kaucija se smatra osiguranjem za slučaj nastanka štete u smještajnom objektu i biti će vraćena gostu (u gotovini) prilikom odlaska iz objekta nakon što je utvrđeno da u istom nisu nastale nikakve štete.

 

9.PONUDA OSIGURANJA U SURADNJI S ALLIANZ OSIGURANJEM

 

Prilikom rezervacije gostu će isto biti ponuđena I opcija ugovaranja police osiguranja od
otkaza rezervacije (cancellation insurance). Svi detalji i uvjeti osiguranja su definirani u
dokumentima koje gost dobiva od Allianz osiguranja d.d. prilikom ugovaranja police te su
dostupni na web stranici KETY TRAVEL.
U slučaju otkazivanja rezervacije gost potražuje povrat sredstava, u skladu sa uvjetima Allianz osiguranja d.d., izravno od osiguravatelja, dok će KETY TRAVEL na zahtjev osiguravajuće kuće
za potrebe obrade odštetnog zahtjeva pružiti svu potrebnu dokumentaciju.

 

10.Reklamacije, zahtjevi za odštetom

 

Obaveza je gosta da savjesno rukuje smještajnom jedinicom i njezinim inventarom. Gost mora smještajnu jedinicu po svom odlasku vratiti u jednakom stanju kakva je ista bila prilikom njezinog preuzimanja. U slučaju da stanje u smještajnoj jedinici nije u skladu s rezerviranim, gost je dužan odmah obavijestiti osobu odgovornu za ključeve. U slučaju da nepravilnosti koje su bile vidljive nisu prijavljene odmah po dolasku, smatrati će se da je jedinica predana na korištenje u potpuno ispravnom stanju. Ukoliko se nepravilnosti pojave tijekom boravka, dužnost je gosta postupiti na isti način. U slučaju da vlasnik ili osoba odgovorna za ključeve nije u mogućnosti otkloniti nedostatak u razumnom roku, dužnost je gosta da obavijesti svog agenta ili djelatnika KETY TRAVEL-a. Ukoliko gost samoinicijativno napusti objekt ili pronađe drugi smještaj ne dajući KETY TRAVEL-u priliku da riješi uzrok njegovog nezadovoljstva, odnosno da mu ponudi odgovarajući zamjenski smještaj, gost gubi pravo na odštetu bez obzira da li su razlozi njegovog odlaska bili opravdani ili ne. Osoba odgovorna za ključeve i putnički agent nisu ovlašteni za odobravanje zahtjeva za odštetom. Zahtjev za odštetom mora biti podnesen KETY TRAVEL-u ili putničkom agentu u pismenom obliku na e-mail adresu: sales@kety-travel.kr unutar 2 tjedna od završetka korištenja smještaja, uz priložene dokaze (fotografije, potvrde od strane osobe odgovorne za ključeve/lokalnog agenta, izjave svjedoka i sl.). Prigovori uloženi nakon proteka roka od 2 tjedna neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu gosta da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora tijekom svog boravka te svoj pismeni prigovor uputi vlasniku objekta na licu mjesta, te od istog zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Ukoliko gost ne ispuni gore navedene uvjete, gubi sva prava na odštetu. KETY TRAVEL je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 21 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljeni (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, KETY TRAVEL može odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, o čemu je dužna, u pismenom obliku, obavijestiti gosta podnositelja prigovora. KETY TRAVEL će rješavati samo one prigovore za koje gost dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok KETY TRAVEL ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.

 

11.Obaveze KETY TRAVEL-a

 

KETY TRAVEL se obavezuje u svoje, odnosno u ime osobe odgovorne za ključeve ili lokalnog agenta, u rezerviranom periodu, staviti gostu na raspolaganje urednu i čistu smještajnu jedinicu opremljen u skladu s opisom. U slučaju da smještajna jedinica ne odgovara opisu na rezervaciji, KETY TRAVEL će učiniti sve da uočene nedostatke otkloni, odnosno gostu osigura odgovarajući zamjenski smještaj jednake vrijednosti. U slučaju da to nije moguće, nije ostvareno u razumnom roku ili ako gost odbije prihvatiti ponuđeni alternativni smještaj, KETY TRAVEL će gostu nadoknaditi svaki oblik umanjenja vrijednosti, ukoliko se neosporno utvrdi da je za to odgovorna. U slučaju da gost, uslijed nemarnosti KETY TRAVEL-a koja ima za posljedicu povredu ugovora pretrpi gubitak ili štetu, KETY TRAVEL prihvaća odgovornost za uzrokovanu štetu. Zakonska odgovornost KETY TRAVEL-a ograničena je na visinu ukupne cijene smještaja (prilikom čega se potraživanje svih uključenih osoba isplaćuje zajedno) te ne uključuje osobne štete i gubitke kao npr. materijalne i novčane gubitke. KETY TRAVEL se neće smatrati odgovornom u slučaju da se gubitak ili šteta mogu pripisati sljedećim uzrocima:
– Postupcima ili propustima od strane gosta ili njegovih suputnika;
– Nepredvidivim ili neizbježnim propustima treće osobe koja nije uključena u pružanje usluga navedenih u rezervaciji;
– Višoj sili ili događajima koje ISTRIA HOME, putnički agent ili osoba odgovorna za ključeve, unatoč valjanoj brizi, nisu mogli predvidjeti ili izbjeći;
– Korištenju bazena, dječjih igrališta, sportskih sadržaja svih vrsta (npr. tenis ili nogometno igralište, fitness centri i sl.). Korištenje tih i takvih sadržaja je isključivo na vlastitu odgovornost gosta;
– Šteti i gubitku uslijed provale.
Gore navedeni uvjeti odnose se podjednako i na van ugovorne obveze. KETY TRAVEL izričito isključuje odgovornost za postupke pomoćno osoblje. 

 

12.Putne isprave

 

Prilikom Putovanja u Republiku Hrvatsku, dužnost je gosta posjedovanje valjane osobne putne isprave (ovisno o zemlji porijekla gosta osobne iskaznice ili putovnice) kako za njega samoga, tako i za sve korisnike smještaja. Osim toga, dužnost je gosta provjeriti da li je za njegov ulazak u Republiku Hrvatsku ili za države na proputovanju potrebna viza, pravovremeno je ishodovati, te poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske i država na proputovanju.

 

13.Zaštita osobnih podataka

 

Gost osobne podatke (ime i prezime, adresu prebivališta, datum I godinu rođenja, broj telefona i e-mail adresu) daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. informativna ponuda, obvezujuća ponuda/rezervacija, upute o uplati, obavijesti o zaprimljenoj uplati i obavijest o dostavi putnih dokumenata).

KETY TRAVEL se obvezuje da neće osobne podatke gosta iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (pružatelj usluge smještaja).

Osobni podaci gosta čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci uprave KETY TRAVEL-a o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

KETY TRAVEL zadržava pravo osobne podatke gosta upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera). Gost se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti slanjem zahtjeva na sales@kety-travel.hr

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

14.Nadležnost suda

Stranke se obavezuju da će moguće sporove nastojati rješavati sporazumno a ukoliko to ne bude bilo moguće, u slučaju pravnog spora nadležan je sud u Pazinu i primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.