Condizioni generali
KETY TRAVEL d.o.o. za turističku agenciju, prijevoz i trgovinu
1. Oggetto dell’Accordo
L’oggetto del presente contratto è la regolamentazione dei rapporti reciproci tra l’agenzia di viaggi KETY TRAVEL d.o.o., Porečka 24a, HR-52446 Nova Vas, OIB: 79811618739, ID-CODE: HR-AB-52-040338717, e-mail: sales@ kety-travel.hr (di seguito KETY TRAVEL) a proprio nome e per conto del proprietario dell’alloggio da un lato, e dell’utente dell’alloggio (di seguito denominato l’ospite) dall’altro, quando effettuando una prenotazione di alloggio offerta dal sito web www.kety-travel.com.
2. Prenotazione e conclusione del contratto
Il presente Accordo entra in vigore al momento della prenotazione vincolante dell’ospite (orale, scritta o elettronica).L’accordo è concluso tra l’ospite e Kety travel d.o.o. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti sono regolati dalle presenti Condizioni Generali e si applicano all’ospite ea KETY TRAVEL. La conferma della prenotazione così come i termini di pagamento saranno immediatamente consegnati all’ospite in formato elettronico.
Nel caso in cui la conferma della prenotazione differisca dalla prenotazione richiesta, pagando la prenotazione ricevuta, l’ospite conferma il suo consenso alle condizioni specificate nella conferma della prenotazione. Se l’ospite ha richieste o richieste particolari, KETY TRAVEL può accettarle, ma non è legalmente obbligata a soddisfarle a meno che e solo se KETY TRAVEL abbia rilasciato una conferma scritta per questo.
L’ospite si impegna ad effettuare i pagamenti nei termini e con le modalità descritte nelle Condizioni Generali.
Se l’ospite non rispetta le scadenze di pagamento, tale comportamento è considerato
violazione degli obblighi contrattuali, e il Contratto di Locazione si considera risolto senza preavviso.
Nel caso in cui i pagamenti per l’accordo non siano effettuati in conformità con le disposizioni dell’articolo 3.2, la prenotazione può essere annullata, senza obblighi di KETY TRAVEL nei confronti dell’ospite.
Il giorno della prenotazione della villa, l’ospite deve avere almeno 21 anni.
3. Prezzi, modalità e condizioni di pagamento
3.1 Prezzo dell’alloggio
I prezzi pubblicati sul sito www.kety-travel.com sono espressi in EUR e si riferiscono al prezzo della sistemazione giornaliera per unità abitativa nel periodo corrispondente. I prezzi pubblicati sono validi dal momento in cui le informazioni vengono aggiornate sul sito web. Ai sensi dell’articolo 3.5 sulle variazioni di prezzo, si applica il prezzo in vigore al momento della prenotazione. Se nell’oggetto sono presenti più unità abitative identiche con la stessa descrizione e gli stessi prezzi, nella descrizione dell’oggetto verrà indicato il numero totale di unità di quella tipologia, ma verrà descritta una sola unità abitativa di quella tipologia. Non è obbligatorio che le offerte speciali si applichino a tutte le unità abitative della stessa tipologia. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall’ospite che non sono specificati nell’offerta come servizi inclusi nel prezzo (es. pulizie aggiuntive, costi telefonici, uso aria condizionata, uso internet, noleggio biciclette, ecc.) dovranno essere pagati in loco al responsabile delle chiavi della struttura o al dipendente di KETY TRAVEL
La durata minima del soggiorno è definita separatamente per ogni unità abitativa attraverso il sistema di prenotazione. Se si desidera prenotare un soggiorno in una delle unità abitative offerte più breve della durata minima del soggiorno, il prezzo dell’alloggio viene aumentato del 30%. Il giorno di arrivo/partenza è il sabato, salvo diversamente specificato per un singolo oggetto. I costi di acqua, gas, elettricità e internet, nonché biancheria da letto, asciugamani, strofinacci da cucina, pulizia finale degli interni, manutenzione della piscina e degli esterni, registrazione della residenza e tassa di soggiorno, nonché imposta sul valore aggiunto sono inclusi nel noleggio prezzo dell’alloggio (SALVO CHE NELLA DESCRIZIONE NON DIVERSAMENTE INDICATO)
3.2 Pagamento
I metodi di pagamento consentiti per gli anticipi sono: carte di credito, Pay Pal e bonifico bancario. Sva
i pagamenti devono essere effettuati in Euro (EUR). C’è la possibilità che ci sia una differenza
l’importo addebitato a causa della differenza di cambio. KETY TRAVEL non può essere ritenuta responsabile per i tassi di cambio
differenze o commissioni di altri istituti bancari.
3.2.1 Prenotazioni effettuate almeno 42 giorni prima dell’inizio del periodo di noleggio
Indipendentemente da chi ha effettuato la prenotazione, al ricevimento della conferma di prenotazione, l’ospite/agenzia è tenuto a versare un anticipo del 30% entro un massimo di 3 giorni, che conferma definitivamente la prenotazione.
- a) è dovuto IMMEDIATAMENTE un acconto pari al 30% del prezzo totale dell’alloggio contrattato
se è selezionata la modalità di pagamento tramite carta di credito o Pay Pal. Se selezionato
pagamento tramite bonifico bancario, l’importo dell’anticipo dovrà pervenire a KETY TRAVEL entro il termine stabilito
di 3 (tre) giorni;
b) il restante 70% del prezzo totale dell’alloggio contrattato è dovuto per il pagamento entro e non oltre il 42°
(quarantadue) giorni prima dell’inizio del periodo di noleggio se il pagamento viene effettuato tramite carte di credito,
bonifico bancario o tramite Pay Pal. Se si sceglie il pagamento in contanti (nelle ville cod
di cui questa possibilità è consentita, che viene indicata durante il processo di prenotazione) il resto di
Il 70% è dovuto immediatamente all’arrivo dell’ospite e l’ospite è tenuto a pagare immediatamente il resto
direttamente al proprietario/host della villa. Non ci sono opzioni di pagamento elettronico nella villa stessa
(carte di credito/Pay Pal).
3.2.2 Prenotazioni effettuate 42 giorni o meno prima dell’inizio del periodo di noleggio
Per le prenotazioni effettuate entro 42 giorni prima dell’inizio della fruizione del servizio abitativo, l’intero importo della prenotazione dovrà essere saldato entro 24 ore.
Il pagamento per le prenotazioni effettuate entro 42 giorni prima dell’inizio dell’utilizzo del servizio deve essere confermato da una conferma scritta (e-mail) dell’avvenuto pagamento.
Non è possibile scegliere come metodo di pagamento il bonifico bancario se la data di arrivo è inferiore a 15 giorni dalla data in cui è stata effettuata la prenotazione, così come frazionare il pagamento in 2 (due) tranche, ovvero 30% di anticipo e 70% in contanti il giorno dell’arrivo.
KETY TRAVEL si riserva il diritto di richiedere all’ospite un numero di carta di credito valido a garanzia del pagamento. In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, la prenotazione può essere annullata.
3.3 Annullamento della prenotazione
Il contratto di noleggio concluso può essere annullato solo per iscritto (via e-mail). Arrendersi
si applica solo dal giorno in cui KETY TRAVEL ha ricevuto tale cancellazione.
La data di cancellazione è considerata la data in cui viene ricevuta la comunicazione di cancellazione della prenotazione (se è una domenica o un giorno festivo, sarà il giorno lavorativo successivo). e solo alle SEGUENTI condizioni:
- Cancellazione della prenotazione notificata 42 o più giorni prima dell’arrivo: viene addebitato il 30% dell’importo totale della prenotazione
- Cancellazione della prenotazione comunicata al massimo 41 e almeno 28 giorni prima dell’arrivo: viene addebitato il 50% dell’importo totale della prenotazione
- Cancellazione della prenotazione comunicata al massimo 27 e almeno 8 giorni prima dell’arrivo: viene addebitato il 70% dell’importo totale della prenotazione
- Cancellazione non più di 7 giorni prima del giorno di arrivo e almeno 1 giorno prima dell’arrivo: viene addebitato l’80% dell’importo totale della prenotazione
- Cancellazione il giorno dell’arrivo o NO SHOW: viene addebitato il 100% dell’importo totale della prenotazione
In caso di no-show o arrivo posticipato senza preavviso, KETY TRAVEL trattiene l’importo totale della prenotazione.
KETY TRAVEL consiglia agli ospiti di stipulare un’assicurazione annullamento di cui al punto 3.3 delle presenti condizioni, offerta in collaborazione con Allianz osiguranje d.d. nel processo di prenotazione dell’alloggio o di stipulazione della propria assicurazione di viaggio che copra il rischio di annullamento del viaggio.
3.4 Modifica della prenotazione
Su richiesta dell’ospite, è possibile modificare la prenotazione in termini di modifica della data, dell’oggetto, del tipo di alloggio o del nome della persona. Ogni modifica effettuata entro e non oltre 42 giorni prima della data di fruizione del servizio comporta l’addebito di € 20,00 con applicazione delle regole di cui all’art. 3.3 in caso di cambio struttura ricettiva.
3.5 Modifica del prezzo
Nella scelta delle nostre strutture prestiamo particolare attenzione alla descrizione dei servizi e al calcolo dei prezzi. Tuttavia, nonostante ciò, non possiamo escludere variazioni nei servizi e nei prezzi. In caso di modifica, l’ospite verrà avvisato al momento della prenotazione o al più tardi al momento della conferma della stessa. Gli elementi sulla conferma della prenotazione sono definitivi. È improbabile che si verifichi un cambiamento dopo la conferma della prenotazione, ma non possiamo nemmeno escludere completamente tale possibilità. In caso di modifiche significative, l’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione concordata senza indennizzo, entro 7 giorni dal ricevimento della notifica. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati. KETY TRAVEL si riserva il diritto di correggere i prezzi fino a 22 giorni prima della partenza, a causa dell’aumento o dell’introduzione di tasse o tasse su alcuni servizi, o di una variazione significativa del tasso di cambio dopo che la prenotazione è stata effettuata. In caso di variazione del prezzo superiore al 10%, l’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione concordata alle stesse condizioni di cui al paragrafo precedente (3.4. modifica della prenotazione)
4. Capacità ricettive dalla nostra offerta
L’offerta di strutture ricettive di KETY TRAVEL include strutture di proprietà dei nostri partner contrattuali – soggetti privati e legali per conto dei quali KETY TRAVEL commercializza strutture sul mercato turistico, e tutte le strutture sono dotate di tutte le licenze rilasciate dagli organi statali competenti.
4.1 Numero massimo di persone
Le unità di alloggio della nostra offerta possono ospitare solo il numero massimo di persone specificato nella descrizione dell’unità di alloggio prenotata pubblicata sul sito web di KETY HOLIDAYHOMES. Lo stesso dicasi per i bambini, indipendentemente dalla loro età, fatta eccezione per le strutture in cui è indicato nella descrizione che è espressamente consentito portare un altro bambino di età non superiore a 4 anni senza supplemento. L’ospite è pregato di menzionare questo fatto al momento della prenotazione dell’alloggio.
Allo stesso tempo, è vietato allestire tende o roulotte sui terreni di proprietà della struttura.
In caso di superamento del numero massimo di persone o di installazione di una tenda o di una roulotte sul terreno dell’oggetto, il proprietario dell’oggetto può addebitargli una determinata tariffa a persona per il numero eccessivo di persone, oppure può rimuovere il persone eccessive dalla proprietà, o ordinare la rimozione della tenda o della roulotte. Nel caso in cui l’ospite non si attenga a tale ordine, tutti verranno allontanati dalla struttura, senza possibilità di restituzione dell’importo versato.
4.2 Dimensioni dell’oggetto
Abbiamo visitato personalmente ciascuna delle strutture della nostra offerta. Le dimensioni dichiarate degli edifici sono sempre misure esterne, e di conseguenza esiste la possibilità che la superficie interna sia inferiore fino al 15% rispetto a quella dichiarata.
4.3 Animali domestici, insetti e allergie
Nonostante l’accurata pulizia e manutenzione delle nostre strutture, a volte capita che in casa si trovi un insetto o un topo che si è insinuato dal suo habitat naturale in cui si trova la casa. KETY TRAVEL non può essere ritenuta responsabile per quanto sopra. Nonostante gli animali non siano ammessi in tutte le strutture, ciò non significa che un animale non abbia mai soggiornato nella struttura prenotata. KETY TRAVEL non si assume alcuna responsabilità per reazioni allergiche degli ospiti nelle singole strutture.
La possibilità dell’arrivo di animali domestici e le condizioni alle quali è consentito il loro eventuale arrivo
saranno indicati sul sito web di ciascuna unità abitativa. Agli animali è severamente vietato l’accesso alle piscine. Possibile costo aggiuntivo per la pulizia in relazione agli animali domestici chiaramente
saranno indicati sul sito web di ogni villa. Durante il processo di prenotazione, l’ospite deve
scegli il numero di animali domestici e l’addebito aggiuntivo delle spese di pulizia (se uguali
fornito) in relazione agli animali domestici, viene automaticamente aggiunto al prezzo totale del noleggio. Non è
permesso di tenere un numero di animali maggiore rispetto al numero registrato e dichiarato sul certificato. In caso di
se l’ospite desidera portare più di 2 (due) animali domestici, dovrà inoltre contattare l’agenzia KETY TRAVEL
e senza consenso scritto non sarà consentito tenere più di 2 (due) animali nell’unità abitativa. I proprietari di animali domestici sono responsabili della pulizia degli escrementi dietro il loro animale domestico e gli animali domestici al guinzaglio
non è consentito sostare un attimo sui mobili. Qualsiasi prova della permanenza dell’animale a
i mobili possono causare costi di pulizia aggiuntivi. Tutti gli animali domestici devono essere puntuali
vaccinati contro la rabbia e tutte le altre malattie secondo le normative vigenti. Stiamo visitando
raccomanda loro di informarsi sulle comuni malattie degli animali domestici nell’area in cui si recano
per prevenirli. La custodia di animali domestici nell’unità abitativa è di esclusiva responsabilità dell’ospite, ei proprietari e KETY TRAVEL non si assumono alcuna responsabilità per eventuali malattie o lesioni che gli animali domestici potrebbero subire durante il loro soggiorno.
Se l’ospite porta un animale domestico non annunciato, il proprietario e/o KETY TRAVEL si riservano il diritto di risolvere il contratto di locazione, che ha effetto immediato, senza preavviso, e l’ospite
obbliga entro 2 (due) ore a liberare definitivamente l’alloggio con tutte le persone ivi presenti e assenti
il diritto di richiedere al proprietario o all’agenzia il rimborso dell’importo dell’alloggio pagato
4.4. Ville di nuova costruzione
Al momento della prenotazione di ville di nuova costruzione, l’ospite deve essere consapevole della possibilità che potrebbe non esserlo
è trascorso abbastanza tempo perché erba, piante, fiori, ecc. crescano completamente nel cortile.
4.5 Rumore
Quando scegliamo oggetti dalla nostra offerta, ci assicuriamo sempre di scegliere oggetti situati in un ambiente buono, sicuro e tranquillo. Nonostante ciò, non siamo in grado di garantire che non ci saranno rumori durante il soggiorno dell’ospite, poiché non siamo in grado di influenzare condizioni come il rumore del traffico, il rumore di un vicino cantiere, ecc. Né l’affittuario né KETY TRAVEL può essere ritenuto responsabile per il rumore proveniente dall’ambiente circostante l’oggetto.
Nel caso in cui tu, come ospite, turbi l’ordine e la quiete pubblica con rumore e frastuono e non lo fai anche dopo un avviso
stai zitto, la stessa può essere considerata una violazione più grave delle disposizioni del contratto di noleggio nel qual caso lo sono
il proprietario e/o il nostro agente autorizzato a risolvere il contratto di locazione con effetto immediato, senza
periodo di preavviso, e l’ospite si impegna a lasciare definitivamente la villa entro 2 (due) ore con tutti
ad entrambi coloro che vi soggiornano e non ha diritto di pretendere alcun rimborso dal proprietario o dall’agenzia
importo dell’alloggio pagato
4.6 Piscina – Piscine/vasche idromassaggio
Nel caso in cui la struttura sia dotata di piscina, per motivi di sicurezza, l’ospite è tenuto a seguire ogni consiglio del titolare della struttura o di KETY TRAVEL. L’uso della piscina è esclusivamente a proprio rischio. I bambini possono circolare nell’area piscina solo in presenza di un adulto. È severamente vietato l’accesso in piscina agli animali. Se l’alloggio è prenotato
al di fuori della stagione estiva, c’è la possibilità che la piscina non possa essere utilizzata.
Si prega di notare che l’uso di vasche idromassaggio/vasche è soggetto a determinate restrizioni
rischi per la salute e utilizzarli a proprio rischio. C’è la possibilità che entri acqua
il giorno dell’arrivo dell’ospite le vasche idromassaggio non saranno riscaldate fino a tarda serai.
È vietato sostare sulle coperture delle piscine/vasche idromassaggio. Le coperture sono per l’isolamento, non sono progettate e adattate per sopportare il peso di una persona e possono rompersi molto facilmente. IN
in caso di rottura del coperchio, l’ospite è tenuto a risarcire direttamente il proprietario del danno
4.7. Regole di casa
Ogni struttura ricettiva ha le proprie regole della casa, che sono esposte in un punto ben visibile della villa. Gli ospiti sono tenuti a rispettare le regole della casa. Se gli ospiti non seguono le regole della casa, lo stesso vale
può essere considerata una grave violazione delle disposizioni del contratto di noleggio, nel qual caso il proprietario e/o KETY TRAVEL sono autorizzati a risolvere il contratto di noleggio, che ha effetto immediato, senza preavviso, e
l’ospite si impegna a lasciare definitivamente la villa con tutte le persone che vi soggiornano entro 2 (due) ore
e non ha diritto di pretendere il rimborso dell’importo dell’alloggio pagato dal proprietario o dall’agenzia KETY TRAVEL
4.8 Gruppi di giovani (fino a 25,99 anni)
Qualora venga accertato in loco che un gruppo di giovani/giovani adulti è giunto presso una struttura dove ciò non è consentito, come chiaramente indicato nella descrizione della struttura sul sito web, verranno applicate condizioni particolari per tali gruppi.
L’importo della cauzione è aumentato a € 150 a persona – pagabili esclusivamente in contanti sul posto,
Gli ospiti sono obbligati a rispettare rigorosamente le regole della casa che troveranno in ciascuna delle strutture della nostra offerta, con particolare attenzione al divieto di feste ad alto volume e di riproduzione di musica ad alto volume durante il giorno e la notte. Consegniamo le regole della casa agli ospiti su loro richiesta,
In caso di inosservanza delle regole indicate, il proprietario della casa avviserà gli ospiti una volta. Nel caso in cui gli ospiti continuino a violare le regole della casa o il loro comportamento causi danni materiali alla struttura, il proprietario della casa ha il diritto di negare agli ospiti l’ulteriore fornitura di alloggio senza restituzione della caparra e dell’importo pagato per l’alloggio.
5. Dotazione delle unità abitative
In numerose strutture della nostra offerta, gli ospiti hanno a disposizione una serie di dispositivi come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni a microonde, lettori DVD, TV, ricevitori satellitari, telefono, connessione internet, piscina, ecc. Questi dispositivi sono liberamente a disposizione degli ospiti, ma KETY TRAVEL non si assume alcuna responsabilità se tale dispositivo si guasta improvvisamente durante il soggiorno e smette di funzionare. Lo stesso vale per i dispositivi e gli impianti sanitari.
6. Orario di arrivo e partenza; accorciare o prolungare il soggiorno
Al ricevimento del pagamento dell’intero importo della prenotazione, all’ospite verranno forniti i documenti di viaggio attestanti che egli è il legittimo utilizzatore dell’alloggio prenotato. I documenti di viaggio contengono: un voucher, una descrizione del percorso, che specifica il percorso esatto per raggiungere l’alloggio prenotato, e una notifica esatta dove possono essere ritirate le chiavi dell’alloggio prenotato. L’ospite è pregato di prestare attenzione ai recapiti telefonici di contatto al fine di poter stabilire un contatto con il titolare della struttura o un addetto di KETY TRAVEL presso la destinazione.
L’orario di arrivo/partenza previsto è specificato nei documenti di viaggio. L’arrivo è obbligatorio tra le 16:00 e le 20:00, mentre l’orario di partenza è solitamente entro le 10:00. Se l’arrivo non è possibile fino alle 20:00, l’ospite è tenuto a informare l’agenzia di viaggio o la persona responsabile delle chiavi, con la quale organizzerà un eventuale ritiro delle chiavi. Se l’ospite desidera prolungare il soggiorno, è pregato di contattare per tempo il proprio agente di viaggio che, se la fascia oraria è disponibile, sarà lieto di prolungare la prenotazione.
6.1 REGISTRAZIONE OSPITI
All’arrivo l’ospite è tenuto, in base alla legge della Repubblica di Croazia, a consegnare i documenti di viaggio e personali alla persona che consegnerà le chiavi della casa/appartamento, registrerà il soggiorno e restituirà immediatamente i documenti personali. I dati personali saranno utilizzati ai fini della registrazione a
Associazione Turistica Croata (HTZ). Questi dati non saranno utilizzati per altri scopi.
Ad un ospite che non fornisca alcun tipo di documento di identità valido per una domanda turistica legalmente vincolante può essere negato l’accesso alla villa, senza possibilità di restituzione dell’importo pagato per la locazione.
7. Fornitura di una sistemazione alternativa e cancellazione della prenotazione da parte di KETY TRAVEL
In casi eccezionali dovuti a circostanze imprevedibili o inevitabili, KETY TRAVEL può assegnare all’ospite una sistemazione alternativa idonea di pari valore e qualità. KETY TRAVEL è autorizzata a cancellare la prenotazione prima o durante il periodo di utilizzo dell’alloggio, nel caso in cui si verifichino circostanze impreviste o inevitabili che impediscono l’uso dell’alloggio, mettono in pericolo l’ospite o la struttura ricettiva, o riducono la qualità dell’alloggio servizio al livello in cui diventa irragionevole fornire i servizi appaltati. In questo caso, l’importo dei pagamenti già effettuati sarà rimborsato all’ospite, meno i servizi già usufruiti. In nessuno dei casi menzionati nel presente articolo KETY TRAVEL è tenuta a risarcire l’ospite.
8. Altri obblighi dell’ospite
Durante il soggiorno è dovere dell’ospite utilizzare con la dovuta diligenza i beni e le attrezzature del titolare della struttura. Inoltre, è obbligato ad adeguare il proprio comportamento in modo da non disturbare gli altri ospiti, i vicini e il padrone di casa. Nel caso in cui l’ospite, anche dopo un avvertimento, non si conformi alle norme del regolamento condominiale, perde il diritto all’alloggio prenotato ed è tenuto a lasciarlo senza indennizzo. Eventuali danni e difetti causati dagli ospiti o dalla struttura devono essere segnalati immediatamente al responsabile delle chiavi/a un dipendente di KETY TRAVEL. In questo modo danni e mancanze saranno immediatamente rimosse, senza diminuire la qualità del soggiorno. L’ospite è responsabile della perdita o del danno che ha causato solo nel caso in cui non possa provare di non esserne responsabile. Lo stesso vale se l’unità abitativa non può essere consegnata all’ospite successivo a causa di danni, sporcizia o mancanza di attrezzature. Il proprietario della struttura addebiterà all’ospite la perdita o il danno sul posto.
8.1 Deposito
La cauzione viene versata/depositata all’arrivo e ritiro presso la struttura ricettiva. L’importo della caparra, così come la modalità di pagamento (in contanti), sono riportati nei documenti di viaggio che vengono inviati dopo aver ricevuto il pagamento del saldo della prenotazione. Nel caso in cui l’ospite si rifiuti di versare la caparra, il proprietario della casa può rifiutarsi di fornire il servizio di alloggio prenotato. La cauzione è considerata un’assicurazione in caso di danni alla struttura ricettiva e verrà restituita all’ospite (in contanti) al momento dell’uscita dalla struttura dopo che sia stato accertato che non si è verificato alcun danno in essa.
9. OFFERTA ASSICURATIVA IN COLLABORAZIONE CON ALLIANZ ASSICURAZIONI
Al momento della prenotazione, all’ospite verrà inoltre offerta la possibilità di stipulare una polizza assicurativa da parte di
assicurazione annullamento. Tutti i dettagli e le condizioni di assicurazione sono definiti in
documenti che l’ospite riceve da Allianz osiguranje d.d. quando si contrae la politica questi sono
disponibile sul sito KETY TRAVEL.
In caso di cancellazione della prenotazione, l’ospite dovrà richiedere il rimborso, in conformità con le condizioni di Allianz osiguranje d.d., direttamente all’assicuratore, mentre KETY TRAVEL provvederà, su richiesta della compagnia assicurativa,
fornire tutta la documentazione necessaria ai fini dell’elaborazione della richiesta di risarcimento.
10. Reclami, richieste di risarcimento
È responsabilità dell’ospite gestire coscienziosamente l’unità abitativa e il suo inventario. L’ospite è tenuto a riconsegnare l’unità abitativa al momento della partenza nelle stesse condizioni in cui era al momento della presa in consegna. Nel caso in cui lo stato dell’unità abitativa non sia conforme a quello prenotato, l’ospite è tenuto ad avvisare immediatamente il responsabile della consegna delle chiavi. Nel caso in cui le irregolarità visibili non fossero segnalate immediatamente all’arrivo, si considererà che l’unità è stata consegnata per l’uso in condizioni completamente corrette. Se durante il soggiorno si verificano irregolarità, è dovere dell’ospite comportarsi allo stesso modo. Nel caso in cui il proprietario o la persona responsabile delle chiavi non sia in grado di rimediare al difetto entro un termine ragionevole, è dovere dell’ospite informare il proprio agente o dipendente di KETY TRAVEL. Se l’ospite lascia la struttura di sua iniziativa o trova un’altra sistemazione senza dare a KETY TRAVEL la possibilità di risolvere la causa del suo malcontento, ovvero di offrirgli una sistemazione alternativa idonea, l’ospite perde il diritto al risarcimento, indipendentemente dal fatto che sussistano i motivi la sua partenza fosse giustificata o meno. Il responsabile delle chiavi e l’agente di viaggio non sono autorizzati ad approvare richieste di risarcimento. La richiesta di risarcimento deve essere presentata a KETY TRAVEL o all’agenzia di viaggio per iscritto all’indirizzo e-mail: sales@kety-travel.com entro 2 settimane dalla fine dell’utilizzo dell’alloggio, con allegate prove (foto, conferma dal responsabile delle chiavi/agente di zona, deposizioni testimoniali, ecc.). Le obiezioni presentate dopo il termine di 2 settimane non saranno prese in considerazione. Sottolineiamo che è nell’interesse dell’ospite agire in buona fede ed esprimere la volontà di risolvere il reclamo durante il suo soggiorno, e inviare il suo reclamo scritto al proprietario della struttura sul posto, chiedendogli una conferma scritta di aver ricevuto la denuncia. Se l’ospite non soddisfa le condizioni di cui sopra, perde ogni diritto al risarcimento. KETY TRAVEL è obbligata a fornire una soluzione scritta al reclamo entro 21 giorni dal ricevimento del reclamo, secondo le modalità con cui il reclamo è stato ricevuto (tramite e-mail, posta o consegna personale, a cui verrà data risposta da una spedizione scritta con una ricevuta di ritorno). Se è necessario raccogliere informazioni e verificare le affermazioni del reclamo, KETY TRAVEL può posticipare il termine per prendere una decisione di altri 14 giorni, di cui è obbligata a informare l’ospite del reclamo per iscritto. KETY TRAVEL gestirà solo quei reclami per i quali l’ospite fornisce la prova di aver inviato un reclamo scritto al fornitore del servizio sul posto e che la causa non poteva essere eliminata sul posto. Fino a quando KETY TRAVEL non prende una decisione, l’ospite rinuncia alla mediazione da parte di qualsiasi altra persona, istituzione giudiziaria o fornire informazioni ai media.
11. Obblighi di KETY TRAVEL
KETY TRAVEL si impegna in proprio, o per conto del responsabile delle chiavi o di un agente locale, durante il periodo prenotato, a mettere a disposizione dell’ospite un’unità abitativa ordinata e pulita, attrezzata secondo la descrizione. Nel caso in cui l’unità abitativa non corrisponda alla descrizione della prenotazione, KETY TRAVEL farà di tutto per eliminare i vizi osservati, o fornire all’ospite un alloggio sostitutivo adeguato di pari valore. Nel caso in cui ciò non sia possibile, non avvenga entro un congruo termine o qualora l’ospite rifiuti di accettare la sistemazione alternativa offerta, KETY TRAVEL risarcirà l’ospite per qualsiasi forma di riduzione di valore, qualora sia incontestabilmente accertato che sia responsabile di esso. Nel caso in cui l’ospite subisca perdite o danni a causa di negligenza di KETY TRAVEL con conseguente inadempimento contrattuale, KETY TRAVEL si assume la responsabilità del danno causato. La responsabilità legale di KETY TRAVEL è limitata all’importo del prezzo totale dell’alloggio (quando il reclamo di tutte le persone coinvolte è pagato insieme) e non include danni personali e perdite come perdite materiali e monetarie. KETY TRAVEL non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano imputabili alle seguenti cause:
– Azioni od omissioni dell’ospite o dei suoi accompagnatori;
– Guasti imprevedibili o inevitabili di una terza parte che non è coinvolta nella fornitura dei servizi specificati nella prenotazione;
– Forza maggiore o eventi che KETY TRAVEL, l’agenzia di viaggio o il responsabile delle chiavi, nonostante la dovuta diligenza, non potevano prevedere o evitare;
– Utilizzo di piscine, parchi giochi per bambini, impianti sportivi di ogni tipo (es. campo da tennis o calcetto, centri fitness, ecc.). L’uso di questi e tali contenuti è esclusivamente a rischio e pericolo dell’ospite;
– Danni e smarrimenti dovuti a furto con scasso.
Le condizioni di cui sopra si applicano anche alle obbligazioni extracontrattuali. KETY TRAVEL esclude espressamente la responsabilità per le azioni del personale di supporto.
12. Documenti di viaggio
Quando si reca nella Repubblica di Croazia, è dovere dell’ospite avere un documento di viaggio personale valido (carta d’identità o passaporto a seconda del paese di origine dell’ospite) sia per se stesso che per tutti gli utenti dell’alloggio. Inoltre, è dovere dell’ospite verificare se è necessario un visto per il suo ingresso nella Repubblica di Croazia o nei paesi in cui si reca, ottenerlo tempestivamente e rispettare le norme doganali e valutarie del paese. Repubblica di Croazia e i paesi in cui si reca.
13. Protezione dei dati personali
L’ospite fornisce volontariamente i propri dati personali (nome e cognome, indirizzo di residenza, data e anno di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail). I dati personali dell’ospite sono necessari nel processo di realizzazione del servizio richiesto e saranno utilizzati per ulteriori comunicazioni reciproche (es. offerta informativa, offerta/prenotazione vincolante, istruzioni di pagamento, notifica di pagamento ricevuto e notifica di consegna dei documenti di viaggio).
KETY TRAVEL si impegna a non portare i dati personali dell’ospite fuori dal paese o a cederli a terzi, ad eccezione dei partner che partecipano all’attuazione del servizio contrattato (fornitore di servizi di alloggio).
I dati personali dell’ospite saranno archiviati nel database, in conformità con la decisione della direzione di KETY TRAVEL sul metodo di raccolta, elaborazione e conservazione dei dati personali.
KETY TRAVEL si riserva il diritto di utilizzare i dati personali dell’ospite per finalità di marketing (es. invio di notifiche, campagne, promozioni, newsletter). L’ospite può disiscriversi in qualsiasi momento inviando una richiesta a sales@kety-holidayhomes.com
Un’obiezione al trattamento dei dati personali per finalità di marketing non influirà sulla contrattazione e/o sulla realizzazione del servizio richiesto.
14. Competenza del tribunale
Le parti si impegnano a cercare di risolvere amichevolmente eventuali controversie e, se ciò non fosse possibile, in caso di controversia legale, è competente il tribunale di Pisino e si applica la legge della Repubblica di Croazia.